Program szkolenia
Dzień 1
09:00 - 16:00
Moduł 1: Wprowadzenie do warsztatów –etykieta profesjonalna kluczem do sukcesu
Aspekty organizacyjne,
Stworzenie mapy potrzeb,
Ustalenie zasad współpracy w grupie,
Etykieta profesjonalna – klucz do sukcesu,
Moduł 2. PIERWSZY KONTAKT – Witanie się, podanie dłoni, powstawanie, przedstawianie – w rozróżnieniu na zasady uniwersalne, relacje służbowe oraz towarzyskie:
Zasady uniwersalne – zasada „3 – 1,5”, uścisk dłoni, gdzie i jak wolno się witać, a gdzie nie wypada, jak uniknąć gafy,
Relacje służbowe a towarzyskie – przedstawianie się, witanie, podanie dłoni, całowanie w dłoń, powstawanie,
Wizytówki – rodzaje, wygląd, wręczanie oraz znaczenie biletów wizytowych.
Sposoby prowadzenia modułu:
Ćwiczenie „Z pierwszej ręki”
Kto komu pierwszy podaje rękę przy przedstawianiu się i co należy powiedzieć? Zadanie polega na sprawdzeniu stopnia przyswojenia zasad pierwszeństwa w autoprezentacji. Uczestnicy szkolenia wczuwają się w inscenizowane sytuacje w rozmaitych okolicznościach towarzyskich i służbowych.
Ćwiczenie „Powitanie sukcesu”
Uczestnicy szkolenia stają się na moment aktorami: odgrywają scenki i wczuwają się w role osób w różnych sytuacjach służbowych. Ćwiczenie uczy prawidłowych nawyków
w powitaniach, prezentacji siebie i innych osób oraz w wymianie wizytówek.
Moduł 3. KULTURA WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH I DYSKUSJI – sztuka słowa w życiu zawodowym, zasady grzeczności w dyskusji:
Tytułowanie – tytuły naukowe, służbowe, szlacheckie, kurtuazyjne,
Przechodzenie na „Ty”,
Zatruwacze prezentacji – zwroty osłabiające kontakt ze słuchaczami,
Prowadzenie konwersacji – nawiązywanie rozmowy, kultura języka, tematy dozwolone
i niedozwolone, aktywne słuchanie, pochwały i przyjmowanie komplementów.
Sposoby prowadzenia modułu:
Ćwiczenie „Na podsłuchu”
Zadaniem Uczestników szkolenia jest uważne wysłuchanie nagrania dialogu między osobami będącymi w trakcie spotkania służbowego oraz wychwycenie błędów językowych i gaf popełnionych przez rozmówców.
Moduł 4 : Elokwentne odpowiedzi na trudne pytania :
Jak prawidłowo odpowiadać na pytania – gdy są podchwytliwe i prowokacyjne
lub gdy nie znamy odpowiedzi.
Jak prawidłowo reagować na pytania – jak zachować się w czasie sesji pytań i odpowiedzi.
Sposoby prowadzenia modułu:
Ćwiczenie „Krótka piłka”
Uczestnicy biorą udział w zadaniu polegającym na wskazywaniu prawidłowych sformułowań odpowiedzi i odrzucaniu niewłaściwych. Celem ćwiczenia jest nauczenie się jak najszybszego reagowania na pytania w sposób, który nie budzi wątpliwości u osób, które pytania zadają. Zadanie to jest wstępem do części szkolenia, poświęconej zadawaniu pytań przez audytorium.
Moduł 5 PRECEDENCJA – kwestia pierwszeństwa, czyli o użyteczności hierarchii służbowej:
Hierarchia – odmienność hierarchii służbowej i towarzyskiej, kto pierwszy i dlaczego,
Wspólna podróż windą, przepuszczanie w drzwiach,
Podróż samochodem – hierarchia miejsc, eleganckie wsiadanie i wysiadanie,
Hierarchia miejsc przy stole – rozmieszczenie gości podczas sytuacji służbowych
i towarzyskich.
Sposób prowadzenia modułu:
Ćwiczenie „Miejsce dla każdego”
Zadanie Uczestników szkolenia polega na zastosowaniu wiedzy na temat poprawnego zajmowania miejsc w trakcie rozmaitych sytuacji służbowych (zebrania, negocjacje, podróże służbowe), a także na przyjęciach.
Dzień 2
09:00 - 16:00
Moduł 6: ELEGANCKIE SPOTKANIA – wykwintne przyjęcia i mniej oficjalne spotkania służbowe:
Przyjęcia oficjalne – przyjęcia na stojąco i siedząco, zasady zachowania się,
Spotkania towarzyskie – zasady zachowanie się,
Za drzwiami gabinetu – czyli o przyjmowaniu i składaniu wizyt służbowych, powitanie gości służbowych, poczęstunek, przebieg rozmów, pożegnanie,
Zaproszenia – sposoby zapraszania, niezbędne elementy zaproszenia i ich znaczenie.
Sposób prowadzenia modułu:
Ćwiczenie „Za biurkiem i przy barze”
W tym ćwiczeniu Uczestnicy szkolenia wykazują się zdolnościami odnalezienia się zarówno w sytuacjach służbowych, jak i towarzyskich, a także umiejętnościami ich rozróżnienia i zastosowania wobec nich odpowiednich reguł etykiety. Zadanie realizuje się w pracy zespołowej.
Moduł 7 .DBAŁOŚĆ O DETAL I MOWA CIAŁA – tajemnice profesjonalnego stroju i wyglądu:
Podstawowe kanony profesjonalnego stroju,
Polityk – wygląd, rodzaje strojów dostosowanych do okazji, złote zasady eleganckiego pana, ryzyko gafy – jak ustrzec się przed popełnieniem błędów w doborze garderoby,
Działaczka polityczna – wygląd, fryzura, makijaż, manicure, biżuteria, rodzaje strojów dostosowanych do okazji, złote zasady eleganckiej pani, ryzyko gafy – jak ustrzec się przed popełnieniem błędów w doborze garderoby.
Mowa ciała – jak prawidłowo stać, chodzić, siedzieć oraz gestykulować, aby zrobić doskonałe pierwsze wrażenie,
Zachowanie na scenie – najważniejsze zasady zachowania się podczas wystąpień publicznych wypracowane przez aktorów teatralnych i mówców biznesowych.
Sposób prowadzenia modułu:
Ćwiczenie „Perfekcyjny image”
Uczestnikom prezentowane zdjęcia kobiet i mężczyzn w różnych sytuacjach biznesowych i towarzyskich. Ćwiczenie polega na rozpoznaniu gaf w ubiorze i wyglądzie popełnionych przez przedstawione osoby. Zadanie kończy się wspólnym stworzeniem kodeksu „złotych zasad” dotyczących eleganckiej prezencji.
Moduł 8 . SAVOIR-VIVRE PRZY STOLE:
Wejście do restauracji – zamawianie oraz kolejność dań, obsługa kelnerska,
Nakrycie stołu – rodzaje sztućców i szkła, ich ułożenie oraz korzystanie,
Napoje alkoholowe – dobór trunku do okazji,
Jak jeść niektóre potrawy,
Elegancko i swobodnie – zasady zachowania się przy stole,
Przemówienia i toasty – kiedy, na czyją cześć i jak je wznosić,
Wyjście z restauracji – płacenie rachunku, dawanie napiwków.
Sposób prowadzenia modułu:
Ćwiczenie „Rządy widelca”
Każdy z Uczestników szkolenia ma w tym ćwiczeniu niepowtarzalną okazję do praktycznego nauczenia się dobrych manier przy stole. Korzystając z zestawu nakrycia stołowego, przyswaja wiedzę na temat celu istnienia każdego elementu i okoliczności kulinarnych w których się go używa.
Moduł 9: KOMUNIKACJA W DOBRYM STYLU – korespondencja tradycyjna i elektroniczna:
Poczta tradycyjna – język służbowej korespondencji, układ pism, nagłówki i zakończenia,
Poczta elektroniczna – zasady eleganckiego pisania wiadomości, spaming, łańcuszki szczęścia,
Rozmowy telefoniczne – zasady prowadzenia rozmów, zwroty powitalne i pożegnalne.
Sposób prowadzenia modułu:
Ćwiczenie „Masz wiadomość”
Zadanie polega na wykorzystaniu w praktyce wiedzy o tym, jak powinna być prowadzona korespondencja służbowa (tradycyjna i elektroniczna) ze współpracownikami i innymi politykami, a także z przedstawicielami samorządu, aby służyła utrzymaniu i pielęgnacji dobrych kontaktów.
Moduł 10: PODSUMOWANIE
Podsumowanie zdobytej wiedzy i umiejętności,
Sesja pytań i odpowiedzi,
Ocena szkolenia.
Cel szkolenia
Zakres programowy szkolenia:
- Etykieta profesjonalnego polityka – to program wprowadzający oraz wyrównujący umiejętności z zakresu etykiety dla osób na co dzień zajmującymi się działalnością polityczną, polityków.
Cele szkolenia:
- Nauczenie zasad etykiety profesjonalnej w praktyce.
- Poszerzenie wiedzy w zakresie etykiety profesjonalnej.
- Zweryfikowanie norm swoich zachowań w towarzystwie
- Przedstawienie i wdrożenie sprawdzonych sposobów na zwiększenie świadomości kultury etyki oraz wystąpień publicznych
- Uzupełnienie wiedzy niezbędnej z zakresu doboru profesjonalnego stroju
Korzyści dla uczestników szkolenia:
- Komu i w jaki sposób przedstawić się?
- Czym jest procedencja i jakie są jej zasady?
- Jak wywrzeć dobre pierwsze wrażenie?
- Jak elegancko prowadzić konwersację?
- Co decyduje o sukcesie wystąpienia publicznego?
- Co wpływa na profesjonalny wizerunek?
- Jak zachować się na oficjalnym przyjęciu?
- Czy hierarchia zawodowa jest ważna przy wsiadaniu do samochodu?
Prowadzący
ZOFIA ZGORZALEWICZ – Trener, doradca i konsultant
Ekspert prowadzący szkolenie
Jako certyfikowany trener biznesu prowadzi szkolenia w oparciu o wiedzę i umiejętności zdobyte dzięki:
• Studiom na jednej z najlepszych uczelni ekonomicznych w Polsce – Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu,
• Ukończeniu specjalizacji w zarządzaniu i marketingu,
• Studiom podyplomowym w zakresie public relations,
• Ukończeniu Akademii Trenerów,
• Szkoleniom, warsztatom i treningom w dziedzinach sztuki prowadzenia prezentacji, profesjonalnej obsługi trudnego klienta, skutecznej komunikacji interpersonalnej, savoir-vivre w biznesie, zaawansowanych technik sprzedaży, sztuki perswazji i wywierania wpływu oraz personalnych decyzji menedżera.
Jest kompetentnym praktykiem biznesu, specjalizującym się w sztuce wystąpień publicznych i prezentacji, etykiecie biznesowej, prowadzeniu kształtowaniu długofalowych kontaktów z klientami, sprzedaży oraz budowaniu siły marki w Internecie.
Jako trener biznesowy stawia na przekazywanie wiedzy w przyjaznej atmosferze i z poczuciem humoru. Uważa, że merytorykę na wysokim poziomie należy przedstawiać w jak najciekawszej i jak najbardziej kreatywnej formie, dlatego w swoich szkoleniach wykorzystuje nowatorskie metody. Dzięki innowacyjnym pomysłom, każdy Uczestnik ma do swojej dyspozycji narzędzia, które znacznie ułatwiają mu wczucie się w przedstawianą sytuację, a tym samym dokładniejsze zapamiętanie świeżo nabytej wiedzy.
W ramach pracy w Dziale Marketingu Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu projektowała i wcielała w życie działania BTL i ATL. Współpracowała przy tworzeniu filmów promocyjnych uczelni i jej kampanii wizerunkowej w telewizji, prasie, radiu i Internecie. Zajmowała się prowadzeniem licznych wydarzeń promocyjnych z udziałem znamienitych gości ( m.in. Leszka Balcerowicza i Ambasadora Wielkiej Brytanii) w Polsce. Koordynowała udział uczelni w targach edukacyjnych i pracowała
nad ulepszeniem relacji uczelni z partnerami strategicznymi.
W firmie AXELERON opracowywała i wdrażała kampanie reklamowe ponad 14 innowacyjnych serwisów, w tym dla ekskluzywnej marki. Zajmowała się projektowaniem i realizacją programów szkoleń z inwestycji w Internecie oraz przygotowaniem ofert sprzedaży i wyceną nowatorskich produktów firmy.
Doświadczenia w kształtowaniu relacji z klientami zdobywała pracując w Szkole Języków Obcych ENGLISH UNLIMITED, w rankingu Newsweeka ocenionej jako najlepsza tego typu placówka edukacyjna w Poznaniu i Trójmieście
W Poznańskim Parku Naukowo-Technologicznym Fundacji UAM realizowała projekt „Promocja innowacyjnej przedsiębiorczości akademickiej w Wielkopolsce”. Jestem również jedną z osób, które współpracowały przy tworzeniu Klubu Networkingu „Poznań mój biznes”.