Dzień 1

- Misterne budowanie fundamentu współpracy z klientem od pierwszych chwil
- - Przygotowanie do rozmów
- Co musi wiedzieć pracownik
- Przygotowanie przed wizytą: materiały, potrzebne narzędzia, pomoce

- Pierwszy kontakt

- Najważniejsze elementy pierwszego wrażenia w kontakcie telefonicznym
- Praktyczne wskazówki budowania właściwej ukierunkowującej autoprezentacji

- Krótki przegląd najczęściej pojawiających się sposobów dotarcia do klienta
- Dopasowanie oferty do sprzedawanych produktów , potrzeb klienta i jego specyfiki
- Podstawowe właściwości naszego psychicznego procesora-czyli:

- Przekonania warunkujące skuteczną perswazję, negocjacje i budowanie własciwego obrazu w oczach klienta
- Co musisz zmienić, aby wiedza miała możliwość pracować

Cele modułu:

- Uświadomienie wagi przygotowania do wizyty
- Zdobycie praktycznych wskazówek umożliwiających dobrą autoprezentację
- Powiększenie banku informacji ( specyfika problemów i potrzeb związanych z branżą , technik zdobywania informacji)
- Uświadomienie blokad uniemożliwiających prowadzenie efektywnych rozmów handlowych

Myśli, emocje i działania w kontakcie na odległość

- Metody i techniki pozyskiwania informacji służące do przedstawienia oferty a następnie skutecznej prezentacji

- Skuteczne badanie potrzeb jako dźwignią dalszej efektywności handlowca w kontakcie z klientem
- Subtelne zdobywanie informacji o kliencie z jednoczesnym budowaniem relacji
- Metody i techniki pozyskiwania informacji służące do przedstawienia oferty, a nastepnie skutecznej prezentacji
- Dopasowanie swojej komunikacji do typu funkcjonowania w rozmowe Twojego klienta
- Wysuwanie pierwszych propozycji w oparciu o pierwsze zdobyte informacje z utrzymywaniem nastawienia na klienta

Dzień 2

Traktowanie pierwszych propozycji jako sondy

Cele modułu:

- Zdobycie umiejętności budowania relacji przy jednoczesnym badaniu potrzeb
- Powiększenie wiedzy o profilach psychologicznych klientów
- Zdobycie umiejętności perswazji poprzez dopasowanie
- Poszerzenie swojego repertuaru ,,intrygującego początku w rozmowach ’’

Skuteczny bufor pozytywnych zmian-komunikacja w sprzedaży

Metody skutecznej komunikacji przez telefon z klientem
Umiejętność słuchania, zadawania właściwych pytań, umiejętność wzbudzania zaufania i zaangażowania w każdej fazie kontaktu

- Właściwa sekwencja zachowań w trakcie budowania pro-sprzedażowej relacji z klientem
- - Monitorowanie i samoświadomość swojej skuteczności i obszarów do systematycznego udoskonalania

Cele modułu:

- Poznanie skutecznych i prostych , a jednocześnie nieszablonowych technik sprzedaży i obsługi opartych na prowadzeniu klienta
- Zdobycie umiejętności sterowania rozmową handlową
- Wyćwiczenie umiejętności aktywnego słuchania

- Przeszkody i bariery w trakcie rozmów przychodzących i wychodzących
- - Co utrudnia a co pomaga w słuchaniu
- - Brak zdecydowania oraz możliwe sposoby pomocy klientowi w podjęciu decyzji ,
- - Zastrzeżenia ( cena , jakość , reklamacje)
- - Sposoby radzenia sobie z zarzutami klienta
- Zbyt wysoka cena
- Szersza oferta konkurencji
- Lepsza obsługa
- - Reakcje obronne klientów
- - Rola wiedzy w eliminowaniu przeszkód na drodze do skutecznej obsługi
- - Psychologiczne aspekty postawy i typu klienta
- Wykorzystanie mechanizmów perswazji i manipulacji w celu zmiany postawy klienta
- Umiejętność prowadzenia klienta i stopniowe budowanie jego percepcji
- Przygotowanie do możliwych pytań klienta
- Świadomość tego co obniża i co podwyższa emocje w trakcie rozmowy z pracownikiem call center

- Uświadomienie mechanizmów uaktywniających obiekcje
- Wypracowanie umiejętności elastycznego reagowania na obiekcje
- Zdobycie praktycznych wskazówek umożliwiających radzenie sobie z zastrzeżeniami
- Uświadomienie możliwości prewencji zastrzeżeń w rozmowach handlowych

- Uniwersalne dźwignie wpływu na innych

- Lojalność klientów jako składowa długotrwałych relacji, wspólnych interesów i zapewnienia niezapomnianych wrażeń klientowi
- - Waga działań posprzedażowych i ich związek z dalszą perspektywą sprzedaży
- - Rodzaje działań posprzedażowych
- - Tworzenie wartości oraz wrażenia, które trwa i jest bezcenne
- Przykłady światowych prekursorów w oparciu o branżę call center
- Efekt wdrażania strategii dojrzałości biznesowej

- Doskonalenie całego procesu
- Filozofia Genchi Genbutsu- zasady budowania umiejętności postrzegania z perspektywy klienta
- Bezpośrednie korzyści z implementowania do codzienności sprzedawcy oraz Firmy

- Uświadomienie wagi procesów posprzedażowych
- Poszerzenie spektrum działań posprzedażowych
- Zdobycie umiejętności cementowania nawiązanych wcześniej relacji z klientami

Proponujemy Ci szkolenie , które pozwoli zobaczyć sprzedaż i obsługę klienta z zupełnie innej perspektywy, nauczy Cię prawdziwie słuchać i podążać za klientem. Używając właściwych, dobranych do specyfiki call center narzędzi będziesz mógł jawić się w oczach klienta jako niezastąpiony doradca, z którym uwielbia robić interesy.

Wiele osób twierdzi, że jeśli masz naprawdę dobry produkt to możesz schować się nawet w szałasie w odludnym lesie, a klienci i tak wydepczą do Ciebie ścieżkę. Oczywiście jest w tym dużo prawdy, ale czy chcesz ryzykować?

Korzyści dla Uczestnika szkolenia

Nasze szkolenie to praktyczny i skuteczny poligon rozwijania umiejętności i zdobywania wiedzy dla pracujących w call center.
Proponujemy 16 godzinny intensywny trening pod okiem doświadczonego trenera.

To co się zmieni po szkoleniu:

- Uczestnicy będą świadomi swoich mocnych i słabych stron oraz zyskają narzędzia oraz motywację do systematycznej pracy nad obszarami do zmiany
- Szkolenie nakreśli i udoskonali efektywny sposób docierania do najważniejszych informacji warunkujących decyzje zakupowe
- Trening wyposaży w narzędzia pozwalające wejść w prawdziwy kontakt z klientem
- Uczestnicy będą potrafili skutecznie łamać opór klienta i żonglować właściwymi argumentami
- Uczestnicy nauczą się jak ukierunkować prezentacje produktu, tak aby budować jednocześnie fundament pod decyzje o zakupie
- Zdobędą umiejętności jak skutecznie prowadzić negocjacje z klientem oraz domykać transakcje.

Atutem naszych projektów są wybitni, uznani trenerzy. Do każdego z tematów szkoleniowych wyznaczone zostały osoby z bogatym doświadczeniem i wysokimi kompetencjami; przede wszystkim praktycy.