ksiegowosc

Szanowny Użytkowniku,

Zanim zaakceptujesz pliki "cookies" lub zamkniesz to okno, prosimy Cię o zapoznanie się z poniższymi informacjami. Prosimy o dobrowolne wyrażenie zgody na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez naszych partnerów biznesowych oraz udostępniamy informacje dotyczące plików "cookies" oraz przetwarzania Twoich danych osobowych. Poprzez kliknięcie przycisku "Akceptuję wszystkie" wyrażasz zgodę na przedstawione poniżej warunki. Masz również możliwość odmówienia zgody lub ograniczenia jej zakresu.

1. Wyrażenie Zgody.

Jeśli wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez naszych Zaufanych Partnerów, które udostępniasz w historii przeglądania stron internetowych i aplikacji w celach marketingowych (obejmujących zautomatyzowaną analizę Twojej aktywności na stronach internetowych i aplikacjach w celu określenia Twoich potencjalnych zainteresowań w celu dostosowania reklamy i oferty), w tym umieszczanie znaczników internetowych (plików "cookies" itp.) na Twoich urządzeniach oraz odczytywanie takich znaczników, proszę kliknij przycisk „Akceptuję wszystkie”.

Jeśli nie chcesz wyrazić zgody lub chcesz ograniczyć jej zakres, proszę kliknij „Zarządzaj zgodami”.

Wyrażenie zgody jest całkowicie dobrowolne. Możesz zmieniać zakres zgody, w tym również wycofać ją w pełni, poprzez kliknięcie przycisku „Zarządzaj zgodami”.



Szkolenie Dodaj szkolenie

Procedura reklamacyjna w sektorze energetycznym – nowe wyzwania w relacji z Klientem

1995 PLN 1 995 zł + 23% VAT do 21.08.2015 r., 2 3

PROCEDURA REKLAMACYJNA W SEKTORZE ENERGETYCZNYM –
NOWE WYZWANIA W RELACJI Z KLIENTEM

Obecna sytuacja w sektorze energetycznym wymaga usystematyzowania oraz pogłębienia wiedzy dotyczącej utrzymania klienta. Dynamiczny rozwój rynku stwarza wiele trudności w zakresie m.in. zwalczania nieuczciwych praktyk konkurencyjnych czy licznych awarii urządzeń pomiarowych, które bezpośrednio przekładają się na jakość usług i lojalność konsumentów. Jednocześnie postępująca liberalizacja rynku energetycznego przyczynia się do wzrostu liczby nielegalnych firm oferujących sprzedaż energii, nierzadko negatywnie wpływając na wizerunek przedsiębiorstw już działających.

W odpowiedzi na trudności stawiane firmom energetycznym, chcielibyśmy serdecznie zaprosić Państwa na warsztaty, które odbędą się w dniach 1-2 października 2015 roku w Hotelu Sheraton w Warszawie. Na spotkaniu poruszona zostanie tematyka odzwierciedlająca najbardziej aktualne problemy w obszarze relacji z konsumentem, w kontekście wątpliwości związanych z rozpatrywaniem reklamacji technicznych, oraz tych wynikających z działań rynku. Poczynając od problematyki poszczególnych rodzajów reklamacji, poprzez zarządzanie danymi, outsourcing usług w zakresie rozpatrywania skarg i wniosków, po konsekwencje nieuzasadnionego wstrzymania dostaw energii – wszystkie te zagadnienia zostaną omówione przez ekspertów, na co dzień zajmujących się pomocą merytoryczną przedsiębiorstwom energetycznym.

Główne zagadnienia:

  • Reklamacje jako istotny element jakości obsługi Klienta
  • Przebieg procesu reklamacyjnego- problematyczne kwestie w relacji Klient – przedsiębiorstwo energetyczne
  • Zarządzanie danymi klientów i ich wpływ na procedurę reklamacyjną
  • Rozpatrywanie reklamacji będących wynikiem niewłaściwego funkcjonowania sieci dystrybucyjnej
  • Odwoływanie Klienta od decyzji przedsiębiorstwa energetycznego
  • Utrzymanie Klienta a konkurencyjne praktyki rynku
  • Wewnętrzne procedury obsługi reklamacji a outsourcing usług

Podczas warsztatu swoje prelekcje zaprezentują:

  • Monika Bogdał, Kancelaria Prawna Piszcz, Norek i Wspólnicy,
  • Monika Grabowska-Dziadak, Kancelaria Grabowska Dziadak i Partnerzy,
  • Rafał Jarosz, PROCEO,
  • Grzegorz Mikulski, SAS Institute,
  • Mateusz Oskroba, Kancelaria Prawna Piszcz, Norek i Wspólnicy,
  • Piotr Suski, Kancelaria Markiewicz & Sroczyński

Więcej informacji znajdą Państwo na stronie


Kontakt:

Paulina Kaczmarek,
Kierownik Projektu
T: 22 379 29 31
e-mail: [email protected]

Termin:

01.10.2015 - 02.10.2015

Adres:

Hotel Sheraton, ul. Bolesława Prusa 2, 00-493 Warszawa

Pokaż na mapie
 
Skontaktuj się z firmą:
 - zdjęcie

MM Conferences S.A.

Długa 44 /50
00-241 Warszawa
mazowieckie, Polska

Dane kontaktowe:

tel.: 223792900
faks: 223792901

E-mail: [email protected]


Rozmawiamy w językach:

polski


Karta firmy:
Kontaktując się z firmą powiedz, że zdobyłeś o niej informacje dzięki portalowi ksiegowosc.org!
Dziękujemy!
  • Wydrukuj stronę

Inne szkolenia tego organizatora:

Nabywanie i zbywanie nieruchomości oraz gruntów
24.09.2015 - 24.09.2015 Warszawa

System aukcyjny jako nowy model wsparcia dla OZE
12.10.2015 - 13.10.2015 Hotel Sheraton, ul. Bolesława Prusa 2, 00-493 Warszawa