Obecna sytuacja w sektorze energetycznym wymaga usystematyzowania oraz pogłębienia wiedzy dotyczącej utrzymania klienta. Dynamiczny rozwój rynku stwarza wiele trudności w zakresie m.in. zwalczania nieuczciwych praktyk konkurencyjnych czy licznych awarii urządzeń pomiarowych, które bezpośrednio przekładają się na jakość usług i lojalność konsumentów. Jednocześnie postępująca liberalizacja rynku energetycznego przyczynia się do wzrostu liczby nielegalnych firm oferujących sprzedaż energii, nierzadko negatywnie wpływając na wizerunek przedsiębiorstw już działających.
W odpowiedzi na trudności stawiane firmom energetycznym, chcielibyśmy serdecznie zaprosić Państwa na warsztaty, które odbędą się w dniach 1-2 października 2015 roku w Hotelu Sheraton w Warszawie. Na spotkaniu poruszona zostanie tematyka odzwierciedlająca najbardziej aktualne problemy w obszarze relacji z konsumentem, w kontekście wątpliwości związanych z rozpatrywaniem reklamacji technicznych, oraz tych wynikających z działań rynku. Poczynając od problematyki poszczególnych rodzajów reklamacji, poprzez zarządzanie danymi, outsourcing usług w zakresie rozpatrywania skarg i wniosków, po konsekwencje nieuzasadnionego wstrzymania dostaw energii – wszystkie te zagadnienia zostaną omówione przez ekspertów, na co dzień zajmujących się pomocą merytoryczną przedsiębiorstwom energetycznym.
Główne zagadnienia:
Podczas warsztatu swoje prelekcje zaprezentują:
Więcej informacji znajdą Państwo na stronie
Kontakt:
Paulina Kaczmarek,
Kierownik Projektu
T: 22 379 29 31
e-mail: [email protected]
01.10.2015 - 02.10.2015
Hotel Sheraton, ul. Bolesława Prusa 2, 00-493 Warszawa
MM Conferences S.A.
tel.: 223792900
faks: 223792901
https://www.mmcpolska.pl
E-mail: [email protected]
Nabywanie i zbywanie nieruchomości oraz gruntów
24.09.2015 - 24.09.2015
Warszawa
System aukcyjny jako nowy model wsparcia dla OZE
12.10.2015 - 13.10.2015
Hotel Sheraton, ul. Bolesława Prusa 2, 00-493 Warszawa